L’équipe

L’équipe

Organigramme d’Ensemble Formation : / Equipe

Directrice d’Ensemble Formation : / Equipe

Elise DEROUEN
Directrice de l’organisme de formation

Missions et Objectifs :

Management et gestion de l’entreprise en cohérence avec les objectifs fixés par le Gérant et les actionnaires.
Elle est la représentante de la direction, au sens de l’ISO 9001 version 2015.

Définir et mettre en œuvre :

• La politique et les objectifs commerciaux,
• Le Système de Management de la Qualité,
• Les moyens nécessaires pour permettre l’optimisation du fonctionnement.

Décider et/ou présider :

• Les réunions de revue de Direction et s’assurer de l’efficacité du SMQ,
• Les réunions qualités selon les protocoles ISO 9001 version 2015,
• Les audits internes,
• Les évolutions des prestations et formations proposées,
• L’intégration des nouveaux intervenants.

Les Conseillères Pédagogiques

Elise DEROUEN
Directrice
Responsable Commerciale et Pédagogique
Adjointe Démarche Qualité

Nadège PLANCHON
Conseillère Pédagogique
Recrutement Intervenants

Catherine MOTA
Conseillère Pédagogique

Missions et Objectifs :

La qualité reconnue d’Ensemble Formation repose essentiellement sur l’aptitude des conseillères à assurer des prestations de haut niveau dans le cadre d’une excellente maîtrise du processus métier.
La réputation d’Ensemble Formation s’est construite au fil des années sur la qualité de l’écoute permanente des besoins et d’un travail rigoureux et performant au quotidien des Conseillères sur l’activité :

Commerciale

• Contacts réguliers des clients et des prospects,
• Écoute attentive des besoins et problématiques,
• Définition des besoins par des questions pertinentes,
• Adaptation et personnalisation de la formation aux besoins réels de l’établissement.

Relationnelle

• Suivent en permanence les clients et prospects,
• Choisissent les intervenants selon leur expérience professionnelle et le secteur d’activité de l’établissement,
• Assurent la liaison entre le client et l’intervenant.

Qualitative

• Étudient les retours de formation, analysent les synthèses, les observations et les appréciations,
• Repèrent les lacunes et en recherchent les causes pour proposer des modifications à la Direction,
• Assurent un suivi des recommandations retenues administratives et qualitatives,
• Déterminent les besoins complémentaires pour préconiser de nouvelles propositions,
• Respectent les périodes de contacts, les jours et heures des RDV et appels téléphoniques,
• Apportent une réponse immédiate aux demandes et assurent un suivi attentif.

Les Chargées Logistiques

Patricia FERRY
Responsable Logistique
Paiement Intervenants

Céline OLIVIER
Chargée Logistique
Constitution Dossier Intervenants
Référente Démarche Qualité

Stéphanie CATTIAUX
Chargée Logistique
Comptabilité Intervenants

Missions et Objectifs :

Elles assurent le bon fonctionnement logistique et administratif, notamment  :

• L’accueil téléphonique,
• La gestion des dossiers clients de la convention à la facturation,
• La logistique des formations,
• La réception et transmission des courriers,
• Les attestations et synthèses pour les clients,
• La réalisation des supports de formation,
• Les encaissements et les relances factures.

Ressources Humaines / Equipe

Nadège PLANCHON
Recrutement Intervenants

Céline OLIVIER
Constitution Dossier Intervenants

Stéphanie CATTIAUX
Comptabilité Intervenants

Patricia FERRY
Paiement Intervenants

Missions et Objectifs :

Elles assurent la gestion administrative, comptable et RH de l’entreprise, notamment :

• Le recrutement de nouveaux intervenants formateurs,
• La constitution des dossiers intervenants, DUE,
• La réception et vérification des factures des prestations des intervenants,
• La préparation et la saisie des virements bancaires bimensuels,
• Le lien avec le service comptabilité externalisé.

Responsable Pédagogique / Equipe

Elise DEROUEN
Directrice
Responsable Commerciale
Responsable Pédagogique

Missions et Objectifs :

Elle veille à :

• La qualité de la mise en œuvre de la formation dispensée,
• La bonne gestion des enregistrements qualité,
• L’adéquation entre le programme de formation et la demande du client,
• Ce que les demandes et objectifs du donneur d’ordre soient atteints pour chaque prestation,
• La mise à jour de la documentation qualité,
• Sensibiliser les intervenants sur la satisfaction du client et des stagiaires,
  La validation des supports pédagogiques,
• La mise en place et au suivi des actions d’amélioration,
• La mise en place des actions correctives relatives au contenu des formations et à la conception des prestations.

Comité Pédagogique

Céline OLIVIER
Référente Démarche Qualité
Pilote le Comité Pédagogique

Rodolphe LEGRAIN
Sécurité, Hygiène, Management
Présentation

Sonia FRANCHITTO
Prévention des risques (QVT, RPS, PRAP 2S)
Présentation

Noël LELEU
Gestes et soins d’urgence (AFGSU, SST)
Présentation

Hélène DONARS
Gérontologie
Présentation

Anne GIRY
Soins hospitaliers
Présentation

Fanny CHRETIEN
Handicap, Psychiatrie
Présentation

Missions et Objectifs :

Le comité pédagogique est une Instance permanente qui a pour responsabilité de superviser la conception des programmes en veillant à leur cohérence et à leur mise à jour.
Chaque personnalité qualifiée y assure plus spécifiquement celle de son propre domaine.

Démarche Qualité

Céline OLIVIER
Référente Démarche Qualité
Pilote le Comité Pédagogique

Elise DEROUEN
Adjointe Démarche Qualité
Directrice
Responsable Pédagogique

Missions et Objectifs :

• Elles s’assurent du respect et du maintien des différents référencements Qualité,
• Elles pratiquent une veille régulière des processus à respecter pour une bonne Démarche Qualité,
• Elles veillent au respect de la maîtrise des processus dans le cadre de la Démarche Qualité au sein d’Ensemble Formation.

Les intervenants

Missions et Objectifs :

• Ils réalisent les prestations, en accord avec les programmes définis,
• Ils avertissent Ensemble Formation de tout problème pouvant avoir une conséquence sur les formations programmées et/ou en cours,
• Ils rapportent aux conseillères et aux responsables pédagogiques toutes les observations des stagiaires susceptibles d’améliorer leurs satisfactions et celles des clients,
• Ils mettent à la disposition d’Ensemble Formation tous les renseignements demandés pour constituer son dossier personnel,
• Ils remettent, sans délai les différents comptes-rendus et synthèses des formations réalisées,
• Ils s’engagent à respecter la charte qualité et les valeurs d’Ensemble Formation,
• Ils sont les médiateurs pendant toute la durée des formations.

Ensemble Formation s’appuie sur les compétences techniques et pédagogiques reconnues et l’expérience de ses plus de 300 formateurs répartis sur l’ensemble du territoire national.

Communication – Marketing | Informatique

Jean-Louis DEROUEN
Chargé de la transition digitale

Missions et Objectifs :

• Web et SEO : création et maintenance du site web d’Ensemble Formation,
  
• Infographie : création et mises à jour des outils de ventes (catalogues, brochures, cartes, divers visuels, print et digitaux…),
• Logiciels / Bureautique avancée : création d’outils informatiques à l’aide du Pack Office, essentiellement grâce à Excel, permettant à l’entreprise de gagner en productivité,
• Informatiques : maintenance et mise à jour des différents composants du parc informatique au sein des locaux,
• Digitalisation de l’offre : mise en place des formations en classe virtuelle,
• Rédactionnelles : participation à l’élaboration de documents, procédures, justificatifs en vue de répondre aux exigences qualités propres aux organismes de formation,
• Relationnelles : échanges réguliers avec les divers prestataires techniques et informatiques.
  

Présentation

Livret d'accueil

Notre Démarche Qualité

Nos références

https://www.linkedin.com/company/ensemble-formation/