L’équipe

L’équipe

 

Organigramme d’Ensemble Formation :

Organigramme d'Ensemble Formation

Directrice d’Ensemble Formation :

Elise DEROUEN - Responsable commerciale - Responsable pédagogique - Conseillère en formation

Elise DEROUEN
Directrice de l’organisme de formation

Missions et Objectifs :

Management et gestion de l’entreprise en cohérence avec les objectifs fixés par le Gérant et les actionnaires.
Elle est la représentante de la direction, au sens de l’ISO 9001 version 2015.

Définir et mettre en œuvre :

– La politique et les objectifs commerciaux,
– Le Système de Management de la Qualité,
– Les moyens nécessaires pour permettre l’optimisation du fonctionnement.

Décider et/ou présider :

– Les réunions de revue de Direction et s’assurer de l’efficacité du SMQ,
– Les réunions qualités selon les protocoles ISO 9001 version 2015,
– Les audits internes,
– Les évolutions des prestations et formations proposées,
– L’intégration des nouveaux intervenants.

Assistante de Direction et chargée des Ressources Humaines

Stéphanie SNIJDERS - Assistante Direction - Responsable Démarche Qualité - Conseillère en formation

Stéphanie SNIJDERS
Assistante de Direction
Chargée des Ressources Humaines

Missions et Objectifs :

Elle assiste la Direction dans la gestion administrative, comptable et RH de l’entreprise.

Responsable Pédagogique

Elise DEROUEN - Responsable commerciale - Responsable pédagogique - Conseillère en formation

Elise DEROUEN
Responsable Commerciale
Responsable Pédagogique

Missions et Objectifs :

Ils veillent à :

– La qualité de la mise en œuvre de la formation dispensée,
– La bonne gestion des enregistrements qualité,
– L’adéquation entre le programme de formation et la demande du client,
– Ce que les demandes et objectifs du donneur d’ordre soient atteints pour chaque prestation,
– La mise à jour de la documentation qualité,
– Sensibiliser les intervenants sur la satisfaction du client et des stagiaires,
– La validation des supports pédagogiques,
– La mise en place et au suivi des actions d’amélioration,
– La mise en place des actions correctives relatives au contenu des formations et à la conception des prestations.

Comité Pédagogique

Stéphanie SNIJDERS - Assistante Direction - Responsable Démarche Qualité - Conseillère en formation

Stéphanie SNIJDERS
Responsable Démarche Qualité
Pilote le Comité Pédagogique

Anne GIRY
Cadre de santé spécialisée
Consultante

Laurence TIJOUX
Psychologue clinicienne
Gérontologue

Rodolphe LEGRAIN
Préventeur
Risques Professionnels

Odile IACONO
Infirmière formatrice
Consultante

Laurence TIJOUX
Psychologue clinicienne
Gérontologue

Missions et Objectifs :

Le comité pédagogique est une Instance permanente qui a pour responsabilité de superviser la conception des programmes en veillant à leur cohérence à leur mise à jour.
Chaque personnalité qualifiée y assure plus spécifiquement celle de son propre domaine.

Responsable Administrative

Patricia FERRY - Responsable administrative

Patricia FERRY
Responsable Administrative

Missions et Objectifs :

Elle est la responsable du processus administratif et à ce titre elle assure principalement :

– L’accueil téléphonique,
– La gestion des dossiers clients de la convention à la facturation,
– La logistique des formations,
– La réception et transmission des courriers,
– Les attestations et synthèses pour les clients,
– La réalisation des supports de formation.

Assistante Administrative

Céline OLIVIER - Assistante administrative

Céline OLIVIER
Assistante Administrative
Démarche Qualité

Missions et Objectifs :

Elle aide au bon fonctionnement du service administratif et Démarche Qualité, en assurant :

– La transmission des conventions et factures,
– La logistique des formations,
– La réception et transmission des courriers,
– Les attestations et synthèses pour les clients,
– La réalisation des supports de formation,
– Les encaissements et les relances,
– Les bilans pédagogiques.

Les conseillères

Elise DEROUEN - Responsable commerciale - Responsable pédagogique - Conseillère en formation

Elise DEROUEN
Responsable Commerciale
Responsable Pédagogique
Conseillère Pédagogique

Nadège PLANCHON - Conseillère en formation

Nadège PLANCHON
Conseillère Pédagogique

Stéphanie SNIJDERS - Assistante Direction - Responsable Démarche Qualité - Conseillère en formation

Stéphanie SNIJDERS
Conseillère Pédagogique

Missions et Objectifs :

La qualité reconnue d’Ensemble Formation repose essentiellement sur l’aptitude des conseillères à assurer des prestations de haut niveau dans le cadre d’une excellente maîtrise du processus métier.
La réputation d’Ensemble Formation s’est construite au fil des années sur la qualité de l’écoute permanente des besoins et d’un travail rigoureux et performant au quotidien des Conseillères sur l’activité :

Commerciale

– Contacts réguliers des clients et des prospects,
– Écoute attentive des besoins et problématiques,
– Définition des besoins par des questions pertinentes,
– Adaptation et personnalisation de la formation aux besoins réels de l’établissement.

Relationnelle

– Suivent en permanence les clients et prospects,
– Choisissent les intervenants selon leur expérience professionnelle et le secteur d’activité de l’établissement,
– Assurent la liaison entre le client et l’intervenant.

Qualitative

– Étudient les retours de formation, analysent les synthèses, les observations et les appréciations,
– Repèrent les lacunes et en recherchent les causes pour proposer des modifications à la Direction,
– Assurent un suivi des recommandations retenues administratives et qualitatives,
– Déterminent les besoins complémentaires pour préconiser de nouvelles propositions,
– Respectent les périodes de contacts, les jours et heures des RDV et appels téléphoniques,
– Apportent une réponse immédiate aux demandes et assurent un suivi attentif.

Démarche Qualité

Stéphanie SNIJDERS - Assistante Direction - Responsable Démarche Qualité - Conseillère en formation

Stéphanie SNIJDERS
Responsable Démarche Qualité
Pilote le Comité Pédagogique
Conseillère Pédagogique

Elise DEROUEN - Responsable commerciale - Responsable pédagogique - Conseillère en formation

Elise DEROUEN
Directrice d’Ensemble Formation
Responsable Pédagogique
Adjointe Démarche Qualité

Missions et Objectifs :

– Elles s’assurent du respect et du maintien des différents référencements Qualité,
– Elles pratiquent une veille régulière des processus à respecter pour une bonne Démarche Qualité,
– Elles veillent au respect de la maîtrise des processus dans le cadre de la Démarche Qualité au sein d’Ensemble Formation.

Les intervenants

Missions et Objectifs :

– Ils réalisent les prestations, en accord avec les programmes définis,
– Ils avertissent Ensemble Formation de tout problème pouvant avoir une conséquence sur les formations programmées et/ou en cours,
– Ils rapportent aux conseillères et aux responsables pédagogiques toutes les observations des stagiaires susceptibles d’améliorer leurs satisfactions et celles des clients,
– Ils mettent à la disposition d’Ensemble Formation tous les renseignements demandés pour constituer son dossier personnel,
– Ils remettent, sans délai les différents comptes-rendus et synthèses des formations réalisées,
– Ils s’engagent à respecter la charte qualité et les valeurs d’Ensemble Formation,
– Ils sont les médiateurs pendant toute la durée des formations.

Ensemble Formation s’appuie sur les compétences techniques et pédagogiques reconnues et l’expérience de ses plus de 300 formateurs répartis sur l’ensemble du territoire national.